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グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳

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<内容><収録曲>第1章 戦略的顧客サービスとは何か第2章 戦略的顧客サービスの「ゴール」第3章 戦術的顧客対応と戦略的顧客サービス第4章 顧客サービスの投資対効果第5章 VOC活動のプロセス構築第6章 顧客サービスのプロセス定義<商品詳細>商品番号:NEOBK-1583531メディア:本/雑誌発売日:2013/11JAN:9784897979403グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」 / 原タイトル:Strategic Customer Serviceの抄訳[本/雑誌] (単行本・ムック) / ジョン・グッドマン/著 畑中伸介/訳2013/11発売

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